Ist euer Köpi Trikot fehlerfrei oder fehlerhaft bei euch angekommen?

Wie ist der Zustand eures Köpi Trikots?

  • Mein Köpi Trikot ist fehlerfrei!

    Stimmen: 276 75.4%

  • Mein Köpi Trikot weist einen Mangel / mehrere Mängel auf.

    Stimmen: 37 10.1%

  • Mangel: Falsches Trikot (Größe / Farbe)

    Stimmen: 2 0.5%

  • Mangel: Trikot verschmutzt / beschädigt

    Stimmen: 8 2.2%

  • Mangel: Beflockung fehlerhaft

    Stimmen: 38 10.4%

  • Ich habe mein bestelltes Trikot noch nicht erhalten.

    Stimmen: 33 9.0%
  • Umfrageteilnehmer
    366
Schön wäre es, wenn man hier einmal den kompletten Ablauf bewerten und beurteilen könnte und dazu gehört nun einmal auch der Bestellvorgang beim Dienstleister LMS. Vielleicht kann man das ja in der Umfrage noch mit aufnehmen, bzw. erweitern!?

Ich fasse mal kurz aus dem anderen Thread zusammen:
Mitgliederrabatt nicht gewährt.
Versandkosten wurden berechnet trotz paydirekt Registrierung.
Versandkosten wurden nicht berechnet obwohl nicht mit paydirekt bezahlt wurde.
Probleme beim ändern des Warenkorbs etc............

Was für mich aber überhaupt nicht tragbar ist, ist die Tatsache, dass hier Kunden (genau Kunden und keine dummen MSV Fans) bei dem Dienstleister für dumm verkauft werden!

Bei meinem Bestellvorgang am ersten Tag hatte auch ich das Problem, dass der Mietgliederrabatt nach einer Fehlermeldung kein zweites mal mehr aktiviert werden konnte. Nach meiner Kontaktaufnahme per Mail teilte man mir mit, dass dieser Rabatt nicht nachträglich berücksichtigt werden könnte.
Bei meiner zweiten Mail machte ich freundlich darauf aufmerksam, dass der Fehler nicht bei mir liege, sondern an deren System. Mit der nächsten Antwortmail des Dienstleisters wollte man mir unterstellen, beim Bestellvorgang nie eine Mitgliedernummer eingegeben zu haben.
Bei meiner dritten Mail wurde ich dann unmissverständlich, worauf man mir dann den Differenzbetrag gutgeschrieben hat.

Was ich damit sagen möchte. LMS hat Kenntnis über die Probleme beim Bestellvorgang, insbesondere bezüglich des Mitgliederrabatts von Anfang an gehabt und trotzdem werden Kunden im Nachhinein bei einer Beschwerde abgewiesen und man tut so, als wäre man selber der Dumme.

Das ist meiner Meinung nach genauso von Belang und wichtig für den Verein, mit diesen Informationen arbeiten und auch handeln zu können!


...........und jetzt komme mir bitte keiner mit: " ist doch alles für den Verein". Hier geht es um Vertauen, Zuverlässigkeit und Korrektheit!
 
Don Zebro schrieb:
Das kann man natürlich auch mit den Köpi Trikots so machen, klar.
Aber:
Anders als beim von Dir erwähnten 'normalen Internetkauf' gibt es hier leider kein Ersatztrikot, sondern lediglich das Geld zurück.
Demnach natürlich für die Betroffenen extrem ärgerlich, wenn eine beachtliche Zahl der zunächst limitierten Trikots fehlerhaft ist.
Da überlegt man sich natürlich (anders als beim normalen Internetkauf), welche Mängel noch akzeptabel sind, bevor das Trikot ohne Ersatz zurück geht.
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Sorry für FQ , Aber ich finde es einen falschen Ansatz ! Das Trikot wirst du wieder bestellen können . Nur , man bekommt es nicht " jetzt " ! Wenn mein Köpi Trikot im Oktober /November kommt und ist nicht Okay , dann geht es zurück!
 
Hamborner1967 schrieb:
Sorry für FQ , Aber ich finde es einen falschen Ansatz ! Das Trikot wirst du wieder bestellen können . Nur , man bekommt es nicht " jetzt " ! Wenn mein Köpi Trikot im Oktober /November kommt und ist nicht Okay , dann geht es zurück!
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Ganz genau, man bekommt es nicht jetzt, sondern muss mehrere Monate darauf.
Und das ist für viele Fans, die dieses Teil sehnsüchtig erwartet haben und froh waren, in der ersten Bestellphase eines ergattert zu haben, eben nicht wirklich lustig, sondern extrem ärgerlich.
Mir persönlich macht es nichts aus, aber ich verstehe auch diejenigen, die davon extrem genervt sind.
Vor allem, weil es hier zum Teil um vermeidbare Fehler geht, die durch überflüssigen Zeitdruck und daraus resultierend Schlamperei entstanden sind.
Bei jedem Produkt gibt es fehlerhafte Ware. Aber die Masse an mangelhaften Trikots (hier im Portal deutlich über 10%) ist sicher nicht normal.
 
Habe heute mein Heimtrikot in XL erhalten. Insgesamt in Ordnung, aber nicht fehlerfrei.

1. Die äußere Naht im Nacken über dem Duisburg Flock hat einige kleine Mängel. Hier wurde in Relation zum Preis einfach schlecht gearbeitet. Ich habe das mit einer kleinen Schere behoben.
2. Der Duisburg Flock ist minimal schief. Es ist mit dem bloßen Auge so gut wie nicht erkennbar, aber unter Zuhilfenahme eines Zollstocks. Keine große Abweichung.
3. Der Zebrastrom Flock ist nicht komplett befestigt. Hier ist eine Ecke lose. Hier werde ich den Shop aufsuchen und das Trikot eventuell auch noch beflocken lassen.

Wie schon gesagt, insgesamt (noch) in Ordnung. Es geht aber eindeutig besser. Qualitätsmanagement und Kontrolle machen es möglich. Trikots, die 70,- € (zzgl. Versand) kosten, sollten diese Mängel nicht haben.

Ich werde das Trikot trotzdem behalten und hoffe auf eine dritte Verkaufsphase, zumindest für das blaue Auswärtstrikot, da ich in der zweiten Verkaufsphase leer ausgegangen bin.
 
Trikot ist heute abgekommen, konnte keine Mängel feststellen die mir aufgefallen sind. Habe jetzt aber keinen Zollstock oder Wasserwage im Einsatz gehabt denke das man da auch übertreiben kann.

Alles was man mit dem bloßen Auge nicht sehen kann ist okay.

Habe auch statt L diesmal XL genommen es sieht alles normal aus.

Das warten hat sich gelohnt, man sollte nur in Zukunft nicht mehr mit der DHL arbeiten die gehen gar nicht.
 
Gerade angekommen, Größe XL - Heimtrikot, fällt m.E. etwas kleiner aus als die ich bereits habe in gleicher Größe.
Der Karton war recht labberig und stand etwas offen und wurde mehrmals dürftig verklebt.
Nun gut, das Trikot nach den kritischen Berichten hier begutachtet.

Fazit:
Mir sind jetzt keine Mängel aufgefallen, die Beflockung ist in Ordnung, da habe ich beim „Brust raus für Duisburg“ deutlich schlechtere Qualität bekommen. Der Duisburg Aufdruck ist „in Waage“, keinerlei offene Nähte oder dergleichen festgestellt. Evtl. hat sich das längere Warten gelohnt, seit einer Woche war der Status - Daten an DHL übermittelt.
Man muss auch mal Glück haben, obwohl es bei diesem Preis eigentlich selbstverständlich sein muss, ein einwandfreies Trikot zu erhalten.
Ich fand die Ausführungen von andreas.slr dazu gestern recht befremdlich.
 
Old School schrieb:
Wer sein Trikot mittlerweile bekommen hat, kann oben fairerweise bei der Umfrage auch seine Abstimmung anpassen und den Haken woanders machen...
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Sollte selbstverständlich sein, das entsprechend zu ändern. Wie gerne würde ich das machen, habe jedoch außer der Versandmitteilung nichts in den Händen. Heute mal per Mail bei LMS nachgefragt - die schnelligkeit der Antwort fand ich sehr gut, den Inhalt weniger. Mein Trikot wurde wohl am Do/Fr durch DHL abgeholt.
Status bei DHL - unverändert :-(
 
Zuletzt bearbeitet:
So, nun auch bei uns pünktlich nach 14 Tagen zwei Heimtrikots in L angekommen.
DUISBURG Schriftzug gerade und mittig.
König Pilsener sitzt wo es hin gehört und Zebrastrom Patch sitzt auch richtig. Alles gut.
 
Heute meins bekommen (in Blau)
Größe:
Eigentlich trage ich XL aber es gab ja einen Hinweis eine Nummer größer zu bestellen deshalb habe ich es in XXL Geordert und es Past perfekt.:hu:

Druck:
Zebra Strom eine Winzigkeit schief aber nicht auf die Naht gedruckt.

Köpi vorne minimal schief.
Ist meiner Frau aufgefallen nach dem ich diesen edlen Zwirn über gestreift habe und sie gebeten hatten mal ihren Scharfen Blick drüber zuwerfen.

DUISBURG ist GERADE.
Hatte mir aber schon was einfallen lassen für Fall der Fälle, ein Umtausch war und ist keine Option gewesen, unter Duisburg währe zusätzlich gekommen ..." ganz schön Schräg " dieses ebenfalls in Schräger Ausführung.:jokes20:

Ich persöhnlich sag mir .....Gibt schlimmeres und nach 2-3-4 Köpi seh ich es eh nicht mehr.;)

Bin glücklich, am We wird das Ensemble mit der Kurzenhose zusammen und ordentlich ne Schippe Köpipullen eingeweiht.:jokes21:

Mfg
 
neunzehn02 schrieb:
Vielleicht hätte ich auch mal mit dem Zollstock maßnehmen sollen, um etwas zu meckern zu finden.
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Man könnte aber auch einfach akzeptieren das 70€ für viele Leute eine Menge Geld ist und das man daher einen gewissen Anspruch an die Qualität der Trikots stellt.
Ist ja nun auch kein Ding der Unmöglichkeit einen Flock gerade anzubringen.
Das ganze geht dann auch ohne den Leuten hier noch nen blöden Spruch zu drücken.
 
Moin und Grüße aus dem Osten.

Das Trikot ist einwandfrei, es wurde jedoch in einem offenen Paket geliefert. Auf Grund dessen die Frage: Befand sich außer dem Trikot noch etwas im Paket (Lieferschein etc.)?
 
KingPing4005 schrieb:
Ist ja nun auch kein Ding der Unmöglichkeit einen Flock gerade anzubringen.
Das ganze geht dann auch ohne den Leuten hier noch nen blöden Spruch zu drücken.
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Zumal ich in meinem Fall keinen Zollstock brauche um zu erkennen, dass der Flock absolut schief aufgebracht wurde.
Der MSV würde ja auch keinen Spieler mit so nem Trikot auflaufen lassen.

By the way...LMS hat bisher immer noch nicht auf meine beiden Mails reagiert :mad:
 
Wenn ich wüsste, dass ein Spezialist für Beflockung den Duisburg Schriftzug problemlos entfernen und einen neuen aufbringen könnte, dann wäre ich sogar noch bereit dazu das machen lassen damit der MSV da nicht noch drunter leiden muss. Aber auch nur wenn das jetzt preislich nicht den Rahmen sprengen würde.
 
Ich musste leider auch " Beflockung fehlerhaft " ankreuzen ( Duisburg Schriftzug ist schief ). Wir sind jetzt bei 10% fehlerhafter Trikots angelangt. Finde das ist schon eine enorm hohe Quote..
 
schwabe schrieb:
Wir sind jetzt bei 10% fehlerhafter Trikots angelangt. Finde das ist schon eine enorm hohe Quote..
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Wir sind sogar bei 12,6% fehlerhafter Trikots.
Für die Quote fehlerhafter Trikots musst Du die noch nicht angekommenen Trikots erst mal rausrechnen, deshalb sind es leider mehr als 10%.
Da hier bereits 206 Rückmeldungen zu angekommenen Trikots erfasst sind, dürfte dieser Wert sogar recht aussagekräftig sein. Bei 4.000 Trikots der ersten Bestellphase wären das dann ungefährt 500 fehlerhafte Trikots, das ist schon eine Hausnummer.
 
Don Zebro schrieb:
Wir sind sogar bei 12,6% fehlerhafter Trikots.
Für die Quote fehlerhafter Trikots musst Du die noch nicht angekommenen Trikots erst mal rausrechnen, deshalb sind es leider mehr als 10%.
Da hier bereits 206 Rückmeldungen zu angekommenen Trikots erfasst sind, dürfte dieser Wert sogar recht aussagekräftig sein. Bei 4.000 Trikots der ersten Bestellphase wären das dann ungefährt 500 fehlerhafte Trikots, das ist schon eine Hausnummer.
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Ich würde mal einige kleine optische Fehler (minimale Abweichung des Duisburg-Schriftzuges aus der Waage) rausrechnen, aber man kommt im Portal trotzdem locker auf 5 % beanstandete Trikots und diese Quote ist absolut inakzeptabel.

BTW: in knapp 40 Minuten ist es genau 48 Stunden her, dass ich das falsch gelieferte Trikot per E-Mail bei LMS reklamiert habe. Ergebnis: immer noch keine Antwort geschweige denn eine Eingangsbestätigung meiner Reklamation. Auch sehr schwach.
 
Bei mir auch noch keine Reaktion. Meine erste Mail habe ich bereits direkt am Freitag nach Erhalt des Trikots an LMS gesendet. Sehr schwach.
Und für alle die von außerhalb kommen noch ärgerlicher, da keine Möglichkeit besteht mal eben in einem der ZebraShops vorzusprechen.
 
Schumi schrieb:
BTW: in knapp 40 Minuten ist es genau 48 Stunden her, dass ich das falsch gelieferte Trikot per E-Mail bei LMS reklamiert habe. Ergebnis: immer noch keine Antwort geschweige denn eine Eingangsbestätigung meiner Reklamation. Auch sehr schwach.
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Ruf doch mal beim Verein an und sprech mit dem Merchandisingbeauftragten. Dann soll der mal bitte dem Dienstleiter auf die Füße treten.

War denn schon überhaupt jemand mit einem fehlerhaften Trikot im Shop und wie war dort die Reaktion? Würde mich mal interessieren.
 
Rheinpreussenzebra schrieb:
Ruf doch mal beim Verein an und sprech mit dem Merchandisingbeauftragten. Dann soll der mal bitte dem Dienstleiter auf die Füße treten.

...
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Ist ja jetzt kein Weltuntergang für mich, nur auch ich bin im Vetrieb tätig und täglich stets bemüht einen zuverlässigen und kompetenten Eindruck gegenüber den Kunden zu machen.
Daher ist solch eine Reaktionszeit (und die ist ja noch nicht zu Ende ;) ) eigentlich ein No-go.

Ich habe mein Anliegen wie immer schriftlich an LMS formuliert. Das verhindert Verständnis- und Nachweisprobleme und ist daher meine bevorzugte Wahl der Kommunikation. Telefonisch erreicht man ohnehin nichts Konkretes. ;)
 
Ich habe ein Heimtrikot in XXL bestellt und ohne Fehler bekommen. Karton super verpackt und fast faltenfrei. Druck gut!
Die Fehlerhaften einfach einmotten und neue bestellen. Ist wie bei Briefmarken. Könnten in 150 Jahren um ein vielfaches im Wert steigen :)
Dadurch wird der Verkauf noch einmal deutlich erhöht.
 
@Don Zebro Die Antwortmöglichkeiten verfälschen meiner Meinung nach das Ergebnis.
Die allgemeine Frage nach Mängeln hätte einfach weg gelassen werden sollen, da ja die verschiedenen Mängel gewählt werden können.
Könnte das noch geändert werden?
 
@Zebra Libre Ich kann vorhandene Antwortmöglichkeiten nicht mehr ändern, nur noch weitere hinzufügen.
Ehrlich gesagt verstehe ich Deinen Punkt jedoch gerade nicht.
Nur durch die allgemeine Frage nach Mängeln (ja oder nein) sieht man doch überhaupt, wie viele der ausgelieferten Trikots fehlerhaft sind, und wie viele fehlerfrei geliefert wurden.
Durch die weiteren Auswahlmöglichkeiten der verschiedenen Mängel wird dann klar, um welche Fehler es sich konkret handelt bzw. wie häufig die jeweiligen Fehler auftreten.
 
Don Zebro schrieb:
Ehrlich gesagt verstehe ich Deinen Punkt jedoch gerade nicht.
Nur durch die allgemeine Frage nach Mängeln (ja oder nein) sieht man doch überhaupt, wie viele der ausgelieferten Trikots fehlerhaft sind, und wie viele fehlerfrei geliefert wurden.
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Die allgemeine Frage nach Mängeln und die spezifische Fragen nach Mängeln bieten eine doppelte Antwortmöglichkeit.
Dementsprechend beeinflussen diese Antworten das Ergebnis mehr als die Antwort "fehlerfrei".
Insgesamt wäre also eigentlich der Prozentsatz der fehlerfreien Trikots höher als in deiner Umfrage.
 
Zebra Libre schrieb:
Die allgemeine Frage nach Mängeln und die spezifische Fragen nach Mängeln bieten eine doppelte Antwortmöglichkeit.
Dementsprechend beeinflussen diese Antworten das das Ergebnis mehr als die Antwort "fehlerfrei"
Insgesamt wäre eigentlich der Prozentsatz der fehlerfreien Trikots höher als im deiner Umfrage.
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Das ist absolut richtig.
Deshalb erkennt man den genauen Prozentsatz korrekten Trikots erst, wenn man die Gesamtzahl der ausgelieferten Trikots nimmt (zur Zeit 211 Exemplare) und dazu die fehlerfreien und die fehlerhaften Trikots ins Verhältnis setzt.
Das habe ich optimistischerweise allen Portalisten zugetraut. ;)
Ich hätte da sonst zwei Umfragen draus machen müssen, da finde ich diese Variante übersichtlicher.
Momentan liegt die Anteil fehlerhafter Trikots demnach bei 12,3%.
 
Also bei mir ist der DHL-Status seit dem 16.08.2019 unverändert: „Die Sendung wurde elektronisch angekündigt. Sobald die Sendung von uns bearbeitet wurde, erhalten Sie weitere Informationen.“

Irgendwie finde ich das momentan auch nicht so dolle. So langsam müsste da mal was passieren. Und wenn man sich die diskutierte Ausschussquote ansieht, dämpft das die Vorfreude ebenfalls nicht unerheblich.
 
Juri_Bungalow schrieb:
Also bei mir ist der DHL-Status seit dem 16.08.2019 unverändert: „Die Sendung wurde elektronisch angekündigt. Sobald die Sendung von uns bearbeitet wurde, erhalten Sie weitere Informationen.“
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bei mir genau das gleiche Datum, heute sind 15 Tage um...aber ich warte mal weiter.
Mein Sohn hatte 15 Min vor mir bestellt und gestern Zettel im Briefkasten gehabt. Mal gespannt ob alles damit i.O. ist.
Werde aber weder reklamieren noch anrufen oder so.
Hoffe einfach, dass es bis zum nächsten Heimspiel da ist...
 
neunzehn02 schrieb:
Wenn einem allerdings mit bloßem Auge nichts auffällt, muß man doch bitte nicht mit einem Zollstock nachmessen. Wo sind wir denn hier? Ich finde das übertrieben.
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Da gebe ich Dir auch vollkommen recht. Aber es gab ja auch einige Portaler, die ein Bild gepostet haben auf dem klar zu sehen war, dass die Beflockung sehr schief aufgebracht wurde. Und das ist m.E. schon ein Reklamationsgrund und mehr als nachzuvollziehen.
 
Auch auf meine Mail bezüglich nicht gegebenem Mitgliederrabatt gab es bis heute keine Antwort.
Tut mir leid MSV, aber LMS scheint tatsächlich kein seriöser Partner zu sein. Es kann nicht sein, dass auf Mails mehrerer Personen einfach nicht reagiert wird.

Mir wäre der Rabatt mittlerweile sogar egal, ist ja für den MSV, aber darauf gar nicht erst zu reagieren ist ein Unding.

Mit meinem Trikot ist zum Glück alles in Ordnung.
 
Mein Heimtrikot ist heute angekommen, respekt dafür, 15.08.2019 Versandbestätigung, Verpackung geht so gar nicht, nachträglich von der DHL mit DHL- Klebeband und Post AG Klebeband versehen. Wahrscheinlich deswegen verzögerte Zustellung, gestern ist die Zustellung abgebrochen worden, Fahrer krank oder technische Probleme, das kann passieren kein Vorwurf an den MSV, sondern nur eine Kritik an LMS bezüglich der Verpackung meinerseits, Keine Antwort auf Emails kann ich ich ebenfalls bestätigen.

Trikot soweit ich es bisher erkennen konnte ist in Ordnung, wobei ich sagen muss die Qualität des Wappens hätte höherwertiger sein können.
 
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